Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 26 березня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення грошових коштів за послуги, надані сервісом Klientomat (далі — «Виконавець»), та є невід'ємною частиною Умов використання.
2. Умови повернення коштів за підписку
Замовник має право подати запит на повернення коштів за підписку будь-коли протягом дії оплаченого тарифного періоду.
Сума повернення розраховується пропорційно кількості днів, що залишились до кінця тарифного періоду, за такою формулою:
Сума повернення = (вартість підписки ÷ кількість днів у тарифному періоді) × кількість днів, що залишились
Наприклад, якщо Замовник оплатив підписку вартістю $99 на 30 днів і подав запит на повернення на 10-й день — повертається: ($99 ÷ 30) × 20 = $66.
3. Повернення рекламного бюджету
Невикористаний залишок рекламного бюджету, що знаходиться на балансі Klientomat, повертається Замовнику в повному обсязі за його запитом.
Рекламний бюджет, який вже був витрачений на рекламні кампанії у Facebook та/або Google (тобто переданий рекламній платформі), поверненню не підлягає, оскільки ці кошти були використані третьою стороною.
4. Скасування транзакції
У разі помилкового або подвійного списання коштів Замовник може звернутися протягом 24 годин після оплати для повного повернення коштів.
Якщо послуга ще не була активована (сайт не створено, рекламу не запущено) — здійснюється повне повернення сплаченої суми.
5. Порядок подання запиту на повернення
Для повернення коштів Замовник повинен звернутися:
- Email: [email protected]
- Telegram: @klientomat
У зверненні необхідно вказати:
- Номер транзакції або дату оплати
- Причину повернення
- Реквізити для повернення (якщо відрізняються від картки оплати)
Строк розгляду запиту — до 10 робочих днів з моменту отримання.
6. Спосіб повернення
Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої здійснювалась оплата, через платіжну систему WayForPay.
Строк зарахування коштів — до 5 банківських днів після підтвердження повернення Виконавцем.
7. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Тарифний період вже закінчився (залишок днів дорівнює нулю).
- Замовник порушив Умови використання Сервісу.
- Рекламний бюджет вже був витрачений рекламною платформою (Facebook, Google) — в частині витраченого бюджету.
8. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтесь:
- Email: [email protected]
- Telegram: @klientomat