Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 6 вересня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення грошових коштів за послуги, надані сервісом Klientomat (далі — «Виконавець»), та є невід'ємною частиною Умов використання.
2. Умови повернення коштів за підписку
Замовник має право подати запит на повернення коштів за підписку будь-коли протягом дії оплаченого тарифного періоду.
Сума повернення розраховується пропорційно кількості днів, що залишились до кінця тарифного періоду, за такою формулою:
Сума повернення = (вартість підписки ÷ кількість днів у тарифному періоді) × кількість днів, що залишились
Наприклад, якщо Замовник оплатив підписку вартістю $99 на 30 днів і подав запит на повернення на 10-й день — повертається: ($99 ÷ 30) × 20 = $66.
Тими самими словами це правило записане в Умовах використання, п. 3.9: Виконавець не гарантує кількість заявок, а кошти за тариф і налаштування реклами повертаються пропорційно невикористаному строку оплаченого періоду.
3. Повернення рекламного бюджету
Невикористаний залишок рекламного бюджету, що знаходиться на балансі Klientomat, повертається Замовнику в повному обсязі за його запитом.
Рекламний бюджет, який вже був витрачений на рекламні кампанії у Facebook та/або Google (тобто переданий рекламній платформі), поверненню не підлягає, оскільки ці кошти були використані третьою стороною.
4. Скасування транзакції
У разі помилкового або подвійного списання коштів Замовник може звернутися протягом 24 годин після оплати для повного повернення коштів.
Якщо послуга ще не була активована (рекламу не запущено) — здійснюється повне повернення сплаченої суми. Безкоштовне прев'ю сайту, створене до оплати (п. 3.1 Умов використання), активацією послуги не вважається.
5. Порядок подання запиту на повернення
Для повернення коштів Замовник повинен звернутися:
- Email: [email protected]
- Telegram: @klientomat
У зверненні необхідно вказати:
- Номер транзакції або дату оплати
- Причину повернення
- Реквізити для повернення (якщо відрізняються від картки оплати)
Строк розгляду запиту — до 10 робочих днів з моменту отримання.
6. Спосіб повернення
Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої здійснювалась оплата, через платіжну систему WayForPay.
Строк зарахування коштів — до 5 банківських днів після підтвердження повернення Виконавцем.
7. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Тарифний період вже закінчився (залишок днів дорівнює нулю).
- Замовник порушив Умови використання Сервісу.
- Рекламний бюджет вже був витрачений рекламною платформою (Facebook, Google) — в частині витраченого бюджету.
8. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтесь:
- Email: [email protected]
- Telegram: @klientomat