Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 8 вересня 2026 р.
1. Хто обробляє дані і про кого ця Політика
Ця Політика описує, як сервіс Klientomat (далі — «Сервіс», «ми») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані підприємців, які користуються Сервісом (далі — «ви», «Користувач»), і дані людей, які залишають заявки на створених нами сайтах.
Володілець персональних даних — суб'єкт господарювання, що надає Сервіс. Його реквізити:
Повні реквізити володільця даних надаємо на запит: [email protected].
Користуючись Сервісом, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики та Умов використання.
2. Які дані ми збираємо
2.1. Дані, які ви надаєте самі.
- Контактні дані з форми заявки: ім'я, номер телефону, email.
- Розмова в Telegram-боті: ваш Telegram ID та ім'я користувача, відповіді на запитання анкети і решта повідомлень, які ви надсилаєте боту. Анкета і подальше листування — основне джерело даних для вашого сайту, тому ми зберігаємо історію цієї розмови.
- Матеріали бізнесу: прайс-листи (файли, таблиці, фотографії прайсів), фотографії робіт, приміщення, товарів і персоналу, відео, логотипи — усе, що ви завантажуєте в бот або в особистий кабінет.
- Дані про бізнес: назва, ніша, перелік послуг і цін, адреса, місто, графік роботи, контакти для клієнтів.
2.2. Дані з відкритих джерел про ваш бізнес. Щоб ви не переписували вручну те, що вже опубліковано, ми читаємо публічну інформацію:
- Картка бізнесу в Google (Google Business Profile / Google Maps): назва, категорія, адреса, телефон, години роботи, фотографії, рейтинг і тексти відгуків.
- Ваш публічний профіль Instagram: опис профілю, публікації, фотографії та контакти, зазначені у профілі.
Ми беремо лише те, що вже є у відкритому доступі, і лише про той бізнес, який ви підключаєте. Якщо ви не хочете, щоб якийсь матеріал використовувався, напишіть нам — ми приберемо його із сайту та реклами протягом 3 робочих днів (Умови використання, п. 8.1).
2.3. Дані, що виникають під час роботи Сервісу.
- Рекламний акаунт і кампанії: для вашого бізнесу створюються та ведуться рекламні кампанії в Google Ads (Facebook та Instagram — за запитом). Вони працюють у рекламних акаунтах Виконавця (Умови використання, п. 2); ми зберігаємо їхні налаштування, ключові слова, оголошення, банери, статистику показів, кліків і витрат.
- Заявки (ліди) ваших клієнтів: ім'я, телефон, email і повідомлення людей, які залишили заявку на створеному для вас сайті, а також час заявки, сторінка і джерело переходу.
- Платежі: склад, сума і статус рахунків, стан рекламного балансу. Дані банківської картки ми не бачимо і не зберігаємо — їх обробляє платіжна система.
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, пристрій, операційна система, файли cookies, UTM-мітки та ідентифікатори рекламного переходу (gclid, gbraid, wbraid, fbclid).
3. Навіщо ми використовуємо дані
- Створення сайту: з ваших відповідей, прайсів, фотографій і публічних матеріалів ми збираємо сайт із вашими послугами та цінами.
- Запуск і ведення реклами: створення рекламного акаунта та кампаній, написання оголошень, підбір ключових слів, щотижнева оптимізація.
- Доставка заявок: передавання заявок у ваш Telegram і в особистий кабінет, робота міні-CRM.
- Комунікація: відповіді на ваші запити в боті, повідомлення про рахунки, стан прев'ю сайту та результати реклами.
- Звітність і покращення Сервісу: щотижневі звіти, аналіз ефективності кампаній, вдосконалення алгоритмів.
- Безпека і виконання закону: запобігання шахрайству та спаму, ведення бухгалтерських і податкових документів.
Підстави обробки: ваша згода (форма заявки й початок розмови з ботом), виконання договору між вами і Виконавцем, а також наш законний інтерес у безпеці Сервісу та вимоги законодавства щодо обліку платежів.
4. Як ми використовуємо ваші матеріали та штучний інтелект
Тексти сайту, описи послуг, рекламні оголошення та банери створює штучний інтелект. Для цього матеріали вашого бізнесу — анкета, перелік послуг і цін, фотографії, прайси, відгуки та публічні матеріали з п. 2.2 — передаються постачальникам AI-моделей (див. п. 5). Платіжні реквізити та паролі в такі запити не потрапляють ніколи.
Фотографії, прайси та описи, які ви надали, публікуються на створеному для вас сайті та використовуються в рекламі — саме для цього ви їх надсилаєте. Ви підтверджуєте, що маєте право на ці матеріали й отримали згоду зображених людей (Умови використання, п. 8.1), і можете будь-коли попросити прибрати будь-який матеріал.
5. Кому ми передаємо дані
Ми передаємо дані лише тим, без кого Сервіс не працює:
- WayForPay — приймання платежів. Дані банківських карток обробляє платіжна система відповідно до стандартів PCI DSS; ми їх не зберігаємо.
- Google — Google Ads (рекламні кампанії), Google Business Profile та Google Maps (дані вашої картки бізнесу й відгуки), Google OAuth (вхід), Google Analytics і Google Tag Manager (аналітика цього сайту).
- Meta (Facebook / Instagram) — піксель Meta на сторінках цього сайту, а також запуск і ведення реклами у Facebook та Instagram для тих клієнтів, які про це попросили.
- Постачальники AI-моделей — OpenAI, Anthropic і Google: генерація текстів, банерів і оптимізація кампаній (п. 4). Дані передаються у тому вигляді, який потрібен для завдання, — назва бізнесу, послуги, ціни, фотографії, — тобто не знеособлено.
- Telegram — доставка заявок, анкета і повідомлення через Telegram Bot API.
- Хостинг-провайдери — розміщення Сервісу та створених сайтів на серверах у Європі.
- TurboSMS — надсилання SMS. Передається лише номер телефону й текст повідомлення, і лише тоді, коли ви залишили заявку та не завершили реєстрацію в боті (див. нижче).
- Resend — надсилання листів (нагадування про незавершену реєстрацію, рахунки, квитанції). Передається адреса електронної пошти, ім'я та текст листа.
Нагадування про незавершену реєстрацію. Якщо ви залишили заявку на цьому сайті й не відкрили Telegram-бот, ми надсилаємо вам один лист і одне SMS з посиланням на бота — щоб реєстрація не загубилася. Це повідомлення про вашу власну незавершену дію, а не рекламна розсилка: жодних пропозицій, знижок і «новин сервісу» в ньому немає. Кожним каналом ми пишемо рівно один раз, і не пишемо взагалі, якщо ви вже відкрили бота. Відмовитися можна одним натисканням — посиланням у листі; після цього не піде й SMS.
Події про заявки в рекламних системах. Щоб реклама вчилася на реальних результатах, ми передаємо в Google Ads і Meta подію «отримано заявку». Email і номер телефону в такій події передаються тільки у вигляді незворотного хешу (SHA-256) — у відкритому вигляді контакти рекламним системам не передаються.
Ми не продаємо персональні дані і не передаємо їх третім сторонам для їхнього власного маркетингу.
6. Заявки ваших клієнтів
Стосовно людей, які залишають заявки на створеному для вас сайті, володільцем даних є ви як власник бізнесу: ці заявки збираються для вас і передаються вам. Klientomat обробляє їх за вашим дорученням — доставляє в Telegram, зберігає в міні-CRM і передає рекламним системам подію про конверсію з хешованими контактами (п. 5).
Ви відповідаєте за те, як використовуєте контакти своїх клієнтів після отримання заявки, і зобов'язані мати для цього законну підставу.
7. Зберігання та захист даних
- Шифрування даних під час передавання (HTTPS/TLS)
- Шифрування бази даних і регулярне резервне копіювання
- Доступ до даних лише в авторизованого персоналу
- Сервери, розташовані в Європі
Дані зберігаються протягом дії підписки та до 12 місяців після її скасування, якщо інше не передбачено законодавством (документи про платежі зберігаються стільки, скільки вимагають податкові правила). Після видалення дані можуть до 30 днів залишатися в резервних копіях, після чого зникають остаточно. Порядок видалення описано на сторінці Видалення даних.
8. Файли cookies та аналітика
Сервіс використовує файли cookies і схожі технології для:
- роботи сайту та авторизації в особистому кабінеті;
- аналітики відвідувань (Google Analytics, Google Tag Manager);
- вимірювання ефективності реклами (піксель Meta, рекламні мітки Google).
Ви можете вимкнути cookies у налаштуваннях браузера, проте частина функцій Сервісу після цього працюватиме обмежено.
9. Ваші права
Ви маєте право:
- Доступ: запитати копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо
- Виправлення: вимагати виправлення неточних або неповних даних
- Видалення: вимагати видалення ваших персональних даних (з урахуванням законних підстав для зберігання)
- Обмеження обробки: вимагати обмеження обробки ваших даних у певних випадках
- Переносимість: отримати ваші дані у структурованому, машинозчитуваному форматі
- Відкликання згоди: будь-коли відкликати згоду на обробку — це не впливає на законність обробки до відкликання
- Заперечення: заперечити проти обробки ваших даних у маркетингових цілях
Для реалізації будь-якого з цих прав зверніться до нас за контактами нижче або скористайтесь сторінкою Видалення даних. Ми відповімо протягом 30 днів.
10. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Про суттєві зміни ми повідомимо через email або Telegram не менше ніж за 14 днів. Дата останнього оновлення завжди вказана на початку документа.
11. Контактна інформація
З питань щодо конфіденційності та захисту даних звертайтесь:
- Email: [email protected]
- Telegram: @klientomat